📦 Politique de Retours et Remboursements
Chez toutpourvosfetes.fr, nous voulons que votre célébration soit parfaite. Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation simple et transparent.
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner vos articles sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, chaque article retourné doit remplir les conditions suivantes :
- État neuf : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non porté (pour les déguisements).
- Emballage intact : Le produit doit être dans son emballage d'origine (scellé pour les ballons, les confettis ou la vaisselle jetable par mesure d'hygiène).
- Complet : Tous les accessoires, notices ou éléments du pack doivent être présents.
⚠️ Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été déballés : maquillage, sprays (fleurs, laques), articles de fête personnalisés ou denrées alimentaires.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, c'est très simple :
- Contactez-nous : Envoyez un mail à fillon@ets-fillon.fr avec votre numéro de commande pour nous informer de votre retour.
- Préparez le colis : Placez les articles dans un carton rigide (celui d'origine ou un autre) pour éviter toute détérioration pendant le transport.
- Expédiez : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
SAS FILLON FETES ET KERMESSES
56 Avenue Aristide Briand
79200 Parthenay
Note : Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.
4. Remboursements
Une fois votre colis reçu et vérifié par notre équipe :
- Nous vous rembourserons le montant total des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, etc.) dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Un problème avec votre commande ?
Si vous avez reçu un article cassé ou défectueux, ne vous inquiétez pas ! Prenez une photo du produit et contactez notre service client sous 48h. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement immédiat.
Besoin d'aide ? 📧 Email : fillon@ets-fillon.fr 📞 Téléphone : 05 49 95 74 01fill